Chez Examify, nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience éducative de qualité.
1. Produits numériques
Les achats effectués sur Examify donnent accès à du contenu numérique éducatif (cours, QCM, explications, etc.).
2. Conditions de remboursement
Une demande de remboursement peut être acceptée dans un délai de 7 jours calendaires après l'achat, uniquement dans les cas suivants :
- Achat accidentel ou non intentionnel
- Paiement en double ou erreur de facturation
- Problème technique empêchant l'accès au contenu acheté
3. Cas non remboursables
Les demandes de remboursement peuvent être refusées si :
- Une grande partie du contenu a déjà été consultée ou téléchargée
- Une utilisation abusive ou frauduleuse est détectée
- Des litiges bancaires abusifs (chargebacks) sont constatés
- La demande intervient après le délai de 7 jours
4. Problèmes techniques
Si vous rencontrez un problème d'accès à votre contenu, contactez d'abord notre support avant d'ouvrir un litige bancaire.
Notre équipe technique s'efforcera de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
⚠️ L'ouverture prématurée d'un litige bancaire peut entraîner la suspension immédiate de votre compte.
5. Traitement des demandes
Les demandes éligibles sont traitées sous 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement validé.
📩 Besoin d'aide pour un remboursement ?
Contactez notre équipe support avec les informations suivantes :
- Email du compte : votre adresse liée à Examify
- Détails de la transaction : ID, date, montant
- Motif de la demande : description courte du problème